顾客对你提出的解决方式不满意,你该怎么办?

2021-07-19  来自: 荆州鼎好餐饮管理有限公司 浏览次数:26

   顾客对你提出的解决方式不满意,你该怎么办?荆州鼎好餐饮培训结合多年经验提出以下建议供大家参考:

   正确的应对法如顾客不满意,可在更换产品或退产品款的基础上,再赠送与食品等值的餐券。仍不满意,可礼貌诚恳地征求顾客的意见,并立即报备你的主管或公司相关部门。如果有必要的话,也可以委婉地建议顾客到消协去咨询。

   不应该的话语:对不起,我的权限只能到此为止。(不要给顾客不同权限会有不同解决结果的感觉,而应该委婉地告诉顾客无论是你还是你的主管,解决这类事情都有一致的原则和标准。)

    培训地址:荆州市沙市区红门路88号水木香郡4栋

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