顾客坚持写事件的书面说明,怎么办?

2021-07-20  来自: 荆州鼎好餐饮管理有限公司 浏览次数:18

    顾客坚持写事件的书面说明,怎么办?荆州鼎好餐饮培训结合多年经验提出以下建议供大家参考:

    我们不主张为顾客提供书面的东西,即便是顾客意见联系单,其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式,而不是事件过程的描述。

     正确的应对法如果您有任何的意见或要求,您随时都可以与我们联系。今天,我们对这件事情已经有了一个良好的共识,作为一个有着良好信誉的企业,我们之间可以随时针对此事进行沟通,我们对顾客非常信任,正是因为相互信任才是解决问题的前提。

(如果顾客坚持要写,你需要请示你的主管或相关部门,并且内容要简要、客观,例如顾客投诉称……等。)

     

     错误的方法:未经主管同意即给顾客书面说明。

        培训地址:荆州市沙市区红门路88号水木香郡4栋

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